¿Qué hacer si me retrasan o cancelan el vuelo?

En muchas ocasiones encontrarás páginas web que te ayudan a solicitar el reclamo del vuelo, ya sea si este es cancelado o retrasado. Reclamar vuelo cancelado o retrasado no es una tarea titánica como normalmente parece. Si sigues estos pasos lo lograrás:

1. ¿Cuándo tienes derecho a una indemnización?

Debes tener presente qué tipo de percance le sucedió a tu vuelo, es decir, si te lo cancelaron en su totalidad o por unas cuantas horas; aquí veremos qué debes hacer en ambas situaciones.

1. Si en tu caso la cancelación de vuelo fue en su totalidad y con poco tiempo de anticipación, la aerolínea debe brindarte una compensación por todos los inconvenientes causados. En estos casos puedes pedir incluso el reembolso de tu dinero, no obstante ellos tenderán a ofrecerte otra solución: hacer el canje a otra aerolínea para llegar a tu destino lo más pronto posible.

2. Si por el contrario tu vuelo fue retrasado por unas cuantas horas tienes el derecho igualmente de recibir una compensación, siempre y cuando el retraso de tu vuelo haya sido por más de tres horas. Esta norma se rige especialmente en vuelos desde y para la Unión Europea.

Un aspecto que debes tener muy en cuenta es que si tu vuelo fue cancelado o retrasado por causas que no son inherentes a la aerolínea, como por ejemplo desastres naturales, tormentas, terremotos, entre otros, las aerolíneas no tendrán el deber de darte una compensación o reembolso por tu billete de avión.

2. Solicita la reclamación

Si verificas que cumples los requisitos para obtener una compensación, el siguiente paso es solicitar una reclamación. En muchas ocasiones este tipo de reclamaciones debe hacerse por las páginas web de las aerolíneas; no obstante, si no encuentras el medio por dónde hacerlo, verás páginas web que te ayudarán a realizar la reclamación. Para este paso debes saber que hay 2 leyes por las cuales puedes reclamar: el reglamento europeo y el convenio de Montreal.

Reclamación por cancelación

Si vas a solicitar la reclamación por cancelación del vuelo ante el reglamento europeo debes tener presente que cumplas estas dos condiciones: que la cancelación de tu vuelo la haya hecho una aerolínea de la Unión Europea y que a demás, el vuelo cancelado despegue en un país de la UE. En este caso podrás hacer un presupuesto de tus perdidas (entre el vuelo, las noches de hotel, comidas y transportes) y de acuerdo a ese monto solicitar una indemnización entre 250 a 600 euros.

Por otro lado, si no cumples los dos requisitos para hacer la reclamación por medio del reglamento europeo, verifica si cumples las siguientes condiciones: que la cancelación del vuelo haya sido en una aerolínea no perteneciente a la UE, y que a demás, el país donde despegas no sea de la Unión Europea. En este caso podrás solicitar una indemnización por un valor de hasta 5.700 euros. Como dato curioso, te contamos que en estos casos las aerolíneas tienden a ofrecer a sus clientes soluciones efectivas y rápidas, para no atender pagar indemnizaciones tan altas.

Reclamación por retraso

Tal como sucede con la reclamación por cancelación, cuando tu vuelo ha sido retrasado, podrás optar a los dos reglamentos: el europeo y el de Montreal. Las condiciones para obtener la indemnización por parte del primero es que el retraso del vuelo haya superado las 3 horas. Esta reclamación puede ser sustentada en los gastos que incurras o dejes de disfrutar por el retraso, como también por los daños o perjuicios ocasionados. Además, podrás exigir el reembolso del billete comprado si decides no viajar por el retraso del vuelo.

Por otro lado, el convenio de Montreal no estable condiciones estáticas ni montos establecidos para que puedas hacer la reclamación, así que si vas a hacer la reclamación por este lado, te aconsejamos justificar muy bien el por qué de ella. Ser específico en los perjuicios y gastos adicionales ocasionados. A partir de esto, ellos decidirán si recibes la indemnización y determinan el monto.

3. Conoce tus derechos

Nuestro último consejo para tener en cuenta si por algún motivo perdiste o se retrasó tu vuelo, es que debes conocer tus derechos como viajero. En el reglamento de la aerolínea encontrarás que existen diferentes conceptos como el overbooking, retrasos en los vuelos, cancelación, o perdida de vuelos en los que podrás pedir indemnización.

No olvides que muchos de estos tramites requieren completar formularios (muchas veces complejos), por eso te recomendamos tomar en cuenta a asesores profesionales para tener la seguridad de que tu indemnización se hará realidad.

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¿Cuándo deberías reclamar un vuelo cancelado?

Te acaban de informar acerca de la cancelación del vuelo ¿qué hacer? Depende. No todos los vuelos cancelados son iguales y para saber si estás en derecho de reclamar indemnizaciones y reembolsos puede leer los casos contemplados por el reglamento CE nº 261/2004.

En resumen, el reglamento establece en qué casos se puede hablar de retrasos y cancelaciones que afectan al usuario de las aerolíneas, cuando el pasajero afectado puede pedir reembolsos e indemnizaciones y la cuantía.

Los casos son los siguientes:

• La cancelación no se debe a “circunstancias excepcionales” (huelga de los controladores de vuelo, erupción volcánica, causas meteorológicas que impiden operar seguros y otras contempladas en el reglamento UE mencionado antes).
• Si la compañía no te informa con antelación suficiente (al menos 14 días) y no te ofrece soluciones alternativas o reembolsos.
• Cuando la compañía te avisa entre dos semanas y 7 días, pero no cumple con el reglamento (ofrecer soluciones alternativas que permitan salir como mucho 2 horas antes y llegar 4 horas después del vuelo original).
• Cuando la compañía te avisa con menos de 7 días de antelación, pero no ofrece soluciones alternativas que permitan salir como mucho 1 hora antes y llegar al máximo 2 horas después del vuelo original.

¿Tengo derecho a alguna compensación?

Las compañías que operan y vuelan en el espacio Europeo están sometidas a los reglamentos UE. Si viajas con una de estas aerolíneas y no recibes la notificación de cancelación en los tiempos previstos, además de las soluciones alternativas y el reembolso del billete puedes reclamar una compensación por vuelo cancelado.

Las indemnizaciones se calculan en base al trayecto:

• 250€ para vuelos de hasta.1500 km
• 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
• 400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km
• 600€ para vuelos de más de 3.500 km

En todo caso, tendrás que presentar una reclamación con la documentación necesaria adjunta y esperar la respuesta de la compañía.

Cómo solicitar tu indemnización

En España los criterios para la reclamación a la compañía aérea están especificados en la página web del Ministerio de Fomento y para todos los detalles puedes pedir informaciones a la misma aerolínea o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) que es la entidad encargada de la seguridad de la aviación civil y asegurar el respeto de las normas para la tutela de los pasajeros y pasajeras.

De todas formas, siempre que haya una cancelación la compañía aérea está obligada a informar a los pasajeros sobre sus derechos antes de proponer alternativas. ¿Y si las alternativas de viaje no te van bien?

Vuelo cancelado, alternativas para el pasajero

Normalmente las opciones suelen ser dos: el reembolso del billete o un nuevo pasaje. Además, tienes que saber que los pasajeros afectados tienen derecho a:

• Devolución del importe del pasaje en el plazo de 7 días.
• Devolución del importe de los billetes para los eventuales trayectos ya efectuados si el usuario demuestra que su desplazamiento hacia el destino final ya no tiene sentido. En este tendrías derecho también al reembolso del viaje de vuelta hacia tu destino de origen desde el punto en que se interrumpió tu viaje.
• Un transporte alternativo (normalmente otro vuelo) que te permita alcanzar tu destino lo más rápido.
• Comidas y bebidas en el período de espera en caso optes por una solución alternativa.
• Acceso a llamadas, email o mensajes.
• Una habitación de hotel y el transporte para el desplazamiento desde y hacia el aeropuerto si es necesario.

¿Se puede cancelar un vuelo ya pagado?

La cancelación de un vuelo ya pagado por parte del usuario es posible siempre y cuando se cumplan los criterios establecidos por la aerolínea. Puedes consultar la página “anular vuelo Iberia” si viajas con esta compañía o leer las condiciones para cancelar vuelo de la aerolínea que hayas elegido.

En estos casos, contratar un seguro cancelación vuelo podría ser una opción en caso de cancelar a última hora. Recuerda de consultar muy bien las condiciones del contrato si eliges un seguro de cancelación de vuelo para evitar experiencias poco agradables.

La cancelación del vuelo es un evento bastante común en verano cuando el tráfico aumenta y se registran más incidencias. En estos días, por ejemplo, podrás leer en los periódicos acerca de cancelación vuelos en Barcelona y si echas un vistazo en las páginas web de los aeropuertos españoles, probablemente verás algunos vuelos cancelados hoy…

Sobre todo en este período es recomendable leer bien todos tus derechos como pasajero de avión y mantener la calma cuando hay retrasos o cancelaciones que amenazan dar al traste a tus vacaciones.

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