Esperas siempre que no te toque a ti, pero la cancelación del vuelo es una circunstancia no tan excepcional si se considera que el tráfico aéreo es en aumento y las causas de cancelación pueden ser varias. En algunos casos tendrás que armarte de paciencia y aceptar las coyunturas que han hecho que tu vuelo sea cancelado, pero en muchas ocasiones podrás pedir indemnización por lo ocurrido. Cuándo y cómo hacer tu reclamación por cancelación de un vuelo te lo contamos en este post.
¿Cuándo deberías reclamar un vuelo cancelado?
Te acaban de informar acerca de la cancelación del vuelo ¿qué hacer? Depende. No todos los vuelos cancelados son iguales y para saber si estás en derecho de reclamar indemnizaciones y reembolsos puede leer los casos contemplados por el reglamento CE nº 261/2004.
En resumen, el reglamento establece en qué casos se puede hablar de retrasos y cancelaciones que afectan al usuario de las aerolíneas, cuando el pasajero afectado puede pedir reembolsos e indemnizaciones y la cuantía.
Los casos son los siguientes:
- La cancelación no se debe a “circunstancias excepcionales” (huelga de los controladores de vuelo, erupción volcánica, causas meteorológicas que impiden operar seguros y otras contempladas en el reglamento UE mencionado antes).
- Si la compañía no te informa con antelación suficiente (al menos 14 días) y no te ofrece soluciones alternativas o reembolsos.
- Cuando la compañía te avisa entre dos semanas y 7 días, pero no cumple con el reglamento (ofrecer soluciones alternativas que permitan salir como mucho 2 horas antes y llegar 4 horas después del vuelo original).
- Cuando la compañía te avisa con menos de 7 días de antelación, pero no ofrece soluciones alternativas que permitan salir como mucho 1 hora antes y llegar al máximo 2 horas después del vuelo original.
¿Tengo derecho a alguna compensación?
Las compañías que operan y vuelan en el espacio Europeo están sometidas a los reglamentos UE. Si viajas con una de estas aerolíneas y no recibes la notificación de cancelación en los tiempos previstos, además de las soluciones alternativas y el reembolso del billete puedes reclamar una compensación por vuelo cancelado.
Las indemnizaciones se calculan en base al trayecto:
- 250€ para vuelos de hasta.1500 km
- 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
- 400€ para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km
- 600€ para vuelos de más de 3.500 km
En todo caso, tendrás que presentar una reclamación con la documentación necesaria adjunta y esperar la respuesta de la compañía.
Cómo solicitar tu indemnización
En España los criterios para la reclamación a la compañía aérea están especificados en la página web del Ministerio de Fomento y para todos los detalles puedes pedir informaciones a la misma aerolínea o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) que es la entidad encargada de la seguridad de la aviación civil y asegurar el respeto de las normas para la tutela de los pasajeros y pasajeras.
De todas formas, siempre que haya una cancelación la compañía aérea está obligada a informar a los pasajeros sobre sus derechos antes de proponer alternativas. ¿Y si las alternativas de viaje no te van bien?
Vuelo cancelado, alternativas para el pasajero
Normalmente las opciones suelen ser dos: el reembolso del billete o un nuevo pasaje. Además, tienes que saber que los pasajeros afectados tienen derecho a:
- Devolución del importe del pasaje en el plazo de 7 días.
- Devolución del importe de los billetes para los eventuales trayectos ya efectuados si el usuario demuestra que su desplazamiento hacia el destino final ya no tiene sentido. En este tendrías derecho también al reembolso del viaje de vuelta hacia tu destino de origen desde el punto en que se interrumpió tu viaje.
- Un transporte alternativo (normalmente otro vuelo) que te permita alcanzar tu destino lo más rápido.
- Comidas y bebidas en el período de espera en caso optes por una solución alternativa.
- Acceso a llamadas, email o mensajes.
- Una habitación de hotel y el transporte para el desplazamiento desde y hacia el aeropuerto si es necesario.
¿Se puede cancelar un vuelo ya pagado?
La cancelación de un vuelo ya pagado por parte del usuario es posible siempre y cuando se cumplan los criterios establecidos por la aerolínea. Puedes consultar la página “anular vuelo Iberia” si viajas con esta compañía o leer las condiciones para cancelar vuelo de la aerolínea que hayas elegido.
En estos casos, contratar un seguro cancelación vuelo podría ser una opción en caso de cancelar a última hora. Recuerda de consultar muy bien las condiciones del contrato si eliges un seguro de cancelación de vuelo para evitar experiencias poco agradables.
La cancelación del vuelo es un evento bastante común en verano cuando el tráfico aumenta y se registran más incidencias. En estos días, por ejemplo, podrás leer en los periódicos acerca de cancelación vuelos en Barcelona y si echas un vistazo en las páginas web de los aeropuertos españoles, probablemente verás algunos vuelos cancelados hoy…
Sobre todo en este período es recomendable leer bien todos tus derechos como pasajero de avión y mantener la calma cuando hay retrasos o cancelaciones que amenazan dar al traste a tus vacaciones.